Как ремонтируют современные мобильные телефоны

ВЕДУЩИЕ производители мобильных телефонов, до поры до времени сквозь
пальцы смотревшие на распространение «серых» (то есть завезенных в
Россию в обход официальных каналов) телефонных трубок, начали активно
бороться с нелегальным импортом. Они намерены обратиться в Минсвязи,
ГТК и Минэкономразвития с предложением ужесточить контроль за
импортом и продажей сотовых трубок. А до решения вопроса — начиная
с нового года — компании будут осуществлять гарантийное обслуживание
только «белых» телефонов.
Так, с нового года к официально поступившим в Россию телефонам
Samsung прилагается специальный талон, по которому и будет
производиться его обслуживание. Компания Ericsson также объявила о
том, что будет осуществлять гарантийный Ремонт iphone только в той
стране, где данный аппарат был продан. Более половины сотовых
телефонов, продающихся в России, — «серые», даже покупка телефона у
официального дилера проблемы не решает. Некоторую гарантию от
«серости» можно получить, приобретая трубку непосредственно у
компании-оператора (скажем, МТС, «Вымпелкома» или МСС).
Нелегальный ввоз трубок стал массовым явлением благодаря особенностям
ценообразования в сотовом бизнесе. Компании-операторы во многих
странах дотируют сотовые телефоны, продавая трубки ниже фактической
стоимости (в данном случае — ниже цены, уплаченной за трубки
производителю), с тем чтобы затем компенсировать эти деньги, получив
их от новых абонентов в виде платы за время разговоров. Однако
недобросовестные зарубежные дилеры, получив такие трубки, могут вместо
того, чтобы продавать их, скажем, по 20 долл. на местном рынке,
продать их за 40 долл. российской компании — «серому» дилеру,
предоставив «своему» сотовому оператору для отчетности «липовую» базу
данных новых клиентов и положив в карман не только дотацию «своего»
оператора, но и разницу между ценой, уплаченной российской компанией,
и стоимостью аппарата на местном рынке. Другая причина появления
«серых» трубок — распродажи. Если модель, предназначенная к продаже
в стране, по какой-то причине «не пошла» на местном рынке, крупные
партии могут оказаться выставленными на аукцион и объявиться в
России.
Как правило, компания-оператор ставит на дешевые трубки специальную
блокировку, направленную на то, чтобы абонент, скажем, не подключил
дешевый аппарат к конкуренту. В России «левые» телефоны «расшивают»
— то есть снимают эту защиту. По данным производителей, «расшитый»
телефон ломается гораздо чаще «родного». Верный признак «серости» —
появление при включении аппарата надписей-приглашений «чужих» сотовых
сетей, скажем «Welcome to Orange» — приглашения британского сотового
оператора «Орэндж». Кроме того, официально импортированный телефон
должен иметь наклейку с буквами ССЭ, размещенную обычно под
аккумуляторной батареей.
«Урон, причиняемый бюджету «серым» импортом сотовых телефонов,
составляет, по нашим оценкам, 20 млн долл. Качество «серых»
телефонов не соответствует качеству специально адаптированных для этой
страны аппаратов. «Серые» трубки чаще выходят из строя, и это
наносит урон как абоненту, так и торговой марке», — говорит
менеджер отдела телекоммуникаций компании «Самсунг Электроникс Рус»
Дмитрий Кузнецов. По его оценкам, доля «серого» импорта среди
сотовых телефонов «Самсунг» составляет 35-38%. По данным менеджера по
продаже российского представительства компании Ericsson Олега Логунова,
среди моделей его фирмы доля «серых» на российском рынке достигает
50%.